发布时间：2022-06-21 08:40:43 来源：火狐官方站点

　　关于并购而言，本年是重要的一年--尤其是假如相关公司处于有利位置，可以满意散布在不同地域、永久在线的劳动力需求的话。

　　CTI论坛（编译/老秦）：2021年是一个十分活泼的收买年份。全球买卖或许阅历了前史年--特别是技能。

　　COVID-19危机永久改变了咱们工作和互动的方法。它将顾客和企业更快地转向数字年代。有些公司对妨碍是不适的，如散布式劳动力，新的政府约束以及对供需的约束。从灾祸中获利的其他公司以及有强有力的资产负债表的公司扣押了加快常识产权和到达的时机。

　　企业通讯部分看到了严重改变和整合。我在下面挑选了10个收买，我以为2021年的企业通讯最重要。它们跨过一致通讯，联络中心，视频和通讯途径即服务。

　　在曩昔的几年里，我现已在企业通讯中的最重要买卖中编写了年度帖子。本年这是一个困难的使命，有许多十分重要的买卖。这是我的列表，按时刻顺序排列：

　　BCM One首要由Thompson Street Capital Partners掌管，这是一个显着没有“卖空”备忘录的私募股权公司。相反，BCM一直在忙着收买。在2021年之前，BCM One收买了Nexvortex，SIPTrunk和Arena One。除了SkySwitch，它本年还收买了LincLogix和CoreDial。

　　我挑选了这一特别的收买，由于它反映了在私有标签UCaaS中发生的巨大活动（并购和新选项）。 BCM One或许会跟着SkySwitch途径加强其新的CoreDial收买。SkySwitch由Netsapiens供给动力，后者被Crexendo收买。启用私家标签UCaaS的新呈现使供货商解决方案景象看起来很有改变。

　　Wickr为语音，视频和有针对性的军事，政府和企业解决方案供给安全通讯。本年早些时候，NSA从安全视点查看了17个不同的协作和会议请求，而且只要思科WebEx，Wickr和Wire供给了一切五种评价方面的E2EE。亚马逊收买Wickr突出了朝着安全企业通讯的斗胆行动。

　　E2EE是企业通讯供给商滞后的范畴。在曩昔的几年里，咱们现已看到了8x8，Zoom等的严重加密开展。就在本月，Microsoft在Microsoft Teams中发布了一对一拨打的加密。亚马逊好像有爱好参加派对。

　　咱们最近了解到，在收买之前，CIA投资公司的In-Q-Tel，在Wickr公司注入了逾越160万美元的资金。

　　Sangoma没有得到应有的认可，但公司有一个收买窍门。StarBlue为其带来更大的账户，更广泛的分销和一些纪律流程。这是一个美丽的组合，增强了两个UCaaS产品：Star2Star和Switchvox。Sangoma在2008年收买Digium后获得了SwitchvoxUCaaS和PBX，它现在运用每项服务的最佳功用。

　　Sangoma是少量UCaaS供给商之一，这些供给商即有CCaaS，也有根据本地的解决方案，虚拟桌面，并出产自己的硬件。它也有利可图，也可持续增加。它具有全球规划，并与MSPs，座席和主管，分销商和VARs /互连协作。

　　在大盛行期间，Genesys推出了一种数字事务，但其现有的数字途径不能足以完成其扩展的愿景。许多Genesys的客户现已运用Bold360来弥补他们的联络中心。Genesys对Bold360的收买真的是关于Genesys对两种过渡的重视：数字到数字的语音，以及买卖到旅程。 Bold360带给了Genesys在AI和动态常识库中的额定功用。咱们看到了来自NICE，思科和其他人的相似动作。

　　此次收买当即导致新的数字解决方案组在NICE及其CXoneExpert中呈现，AI驱动的常识办理解决方案，旨在削减联络中心的许多自助解决方案中发现的波折。

　　CXone Expert将AI和NLU应用于联络中心生成和可拜访的数据。它办理多个途径的内容，以发生个性化交互，经过为客户的旅程供给更多的布景和可见性来供给无冲突自助服务或与职工座席的互动。这将是联络中心的一个巨大区域，很好地定位很好地展现了或许的工作。

　　大盛行迫使咱们从头评价会议和游览，两个活动在职业中鼓起。在本年的第四季度，我参加了三个线下活动，这三个都有一个虚拟成分。在曩昔的两年中，咱们看到了微软，思科，Hopin，Zoom等的重要开展和扩展的虚拟工作。 Cisco正在经过处理与Socio的实体活动进一步扩展解决方案规划。

　　思科计划向活动组织者供给他们需求成功保管的一切内容，虚拟或混合工作。解决方案设置跨度挂号，内容流，打印出售和票务，货币化，内容分发和打破。思科也整合了其从前收买的投票，检验和问答服务的Slido功用。

　　Dialpad开始于2021，以一个适当根本的CCaaS产品。在这一年中，它宣告与Playvox和收买的KaresKnowledgeware协作，但它在收买Koopid之后，才真正被认作为CCaaS供给商的存在。Koopid是一家逾越谈天的会话AI公司。

　　Koopid嵌入了好像是一切数字途径以及移动应用程序和网站的原生对话体会。Koopid在整个谈话中混合自动化和实时帮助支撑--即便它跨过途径和会话。Koopid支撑一切首要的数字途径，并将成为全途径数字参加的Dialpad根底。Koopid本年仅仅Dialpad的动议之一，该公司稳定地宣告了这一新闻，其新闻将其估值简直翻了一番。

　　Pexip经过收买Skedify扩展其视频客户。该收买为混合型客户参加带来了Pexip调度技能，还供给质量和视频参加。

　　多年前，咱们看到视频途径的稳固，但2021年是视频服务和APIs稳固的年份。MessageBird收买24Sessions是关于视频优先的客户参加。其他一些买卖包含Alianza和CounterPath，Uniphore收买一个名为Emotion Research Lab的视频和情感AI草创公司，以及微软收买Climpchamp和Peer5。

　　Vonage在2016年收买Nexmo时，使许多分析师困惑。从那时起，咱们看到了许多更多的UCaaS供给商扩展到CPaaS，包含微柔和RingCentral。 Vonage运用其CPaaS功用来重建其UCaaS途径。Vonage是一个具有CPaaS的UCaaS公司，反之亦然吗？当爱立信很多引证CPaaS作为它的收买动机时，争辩或许现已完毕。

　　2021年是CPaaS的一个重要年份。思科和Avaya都引进了很多的信贷，为了他们正在阅历的增加。现代企业通讯将愈加扩展，或许包含5G。

　　这两个前驱的奉献发明了所谓的现代UCaaS。例如，8x8是2003年推出可视电话服务的第一个，而Fuze是第一个在Apple AppStore中发动移动应用程序的公司之一。两个供给商有悠长的收买前史。Fuze于2006年作为Thinking Phone Networks起步，于2015年成为Fuze，现在成为8X8的一部分。

　　8x8估计将付出约2.5亿美元以收买Fuze。这笔买卖估计将为Fuze投资者供给一个退出机制，并为8x8供给额定规划，人才和全球规划的影响力。